{"id":57421,"date":"2024-08-09T14:51:48","date_gmt":"2024-08-09T13:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/?p=57421"},"modified":"2024-08-09T15:08:07","modified_gmt":"2024-08-09T14:08:07","slug":"tunisie-double-certification-pour-enda-tamweel-avec-le-niveau-or-pour-la-certification-de-protection-des-clients-et-la-note-a-pour-le-rating-social-et-environnemental","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/?p=57421","title":{"rendered":"Tunisie : Double certification pour Enda Tamweel avec le niveau or pour la certification de protection des clients et la note A+ pour le rating social et environnemental"},"content":{"rendered":"\n
L\u2019institution obtient une double certification avec le niveau or pour la certification de protection des clients et la note A+ pour son rating social et environnemental.<\/p>\n\n\n\n
Enda Tamweel, premi\u00e8re institution de micro-finance du pays vient d\u2019obtenir le niveau or dans le cadre de sa nouvelle certification de protection des clients par SPTF Cerise +. La premi\u00e8re certification remonte \u00e0 2015 dans le cadre de la Smart Campaign. Enda \u00e9tait devenue, ainsi, la premi\u00e8re institution de micro-finance dans la r\u00e9gion MENA \u00e0 recevoir cette distinction. Un renouvellement a eu lieu en 2020.<\/p>\n\n\n\n
Parall\u00e8lement, Enda Tamweel a obtenu la note A+ pour son rating social et environnemental, le deuxi\u00e8me auquel elle s\u2019attelle.<\/p>\n\n\n\n
Avec ces deux distinctions, Enda Tamweel se hisse aux meilleurs standards en mati\u00e8re de protection des clients selon les normes universelles de la gestion de la performance sociale et environnementale.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019institution franchit, ainsi, deux nouvelles \u00e9tapes dans sa strat\u00e9gie d\u2019am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 de service et des prestations fournies aux clients pour l\u2019inclusion financi\u00e8re, \u00e9conomique et sociale.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Enda Tamweel est tr\u00e8s attach\u00e9e au principe du financement responsable. Notre engagement s\u2019\u00e9tend non seulement \u00e0 nos clients mais aussi \u00e0 toutes nos parties prenantes. Notre ambition est de contribuer \u00e0 toutes les transformations positives de la soci\u00e9t\u00e9 en nous alignant sur les normes universelles de la gestion de la performance sociale et environnementale et de protection des clients. Nous sommes fiers d\u2019\u00eatre parmi les premi\u00e8res institutions de micro-finance \u00e0 se voir d\u00e9cerner ces prix. Ces distinctions renforcent notre position en tant qu\u2019institution responsable \u00e0 l\u2019\u00e9chelle locale et r\u00e9gionale. Elle t\u00e9moigne \u00e9galement de la confiance qui nous est d\u00e9volue par toutes nos parties prenantes en tant qu\u2019institution engag\u00e9e. Pour cette certification, Enda s\u2019est associ\u00e9 \u00e0 Proparco qui a concouru par un appui financier \u00e0 cette distinction. Nous les en remercions. \u00bb a <\/em>d\u00e9clar\u00e9 Mohamed Zmandar, Directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019Enda Tamweel.<\/p>\n\n\n\n
La Certification de Protection des Clients repose sur 8 normes de protection :<\/p>\n\n\n\n
-Produit appropri\u00e9 Conception et livraison ;<\/p>\n\n\n\n
-Pr\u00e9vention du surendettement ;<\/p>\n\n\n\n
-Transparence ;<\/p>\n\n\n\n
-Tarification responsable ;<\/p>\n\n\n\n
-Traitement \u00e9quitable et respectueux des clients ;<\/p>\n\n\n\n
-Confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es client ;<\/p>\n\n\n\n
-M\u00e9canismes de r\u00e8glement des plaintes ;<\/p>\n\n\n\n
-Gouvernance & RH.<\/p>\n\n\n\n
Idem pour le rating social et environnemental qui repose sur 7 normes universelles :<\/p>\n\n\n\n
-Strat\u00e9gie sociale ;<\/p>\n\n\n\n
-Leadership engag\u00e9 ;<\/p>\n\n\n\n
-Produits et services centr\u00e9s sur les clients ;<\/p>\n\n\n\n
-Protection des clients ;<\/p>\n\n\n\n
-Gestion responsable des ressources humaines ;<\/p>\n\n\n\n
-Connaissance et rendements responsables ;<\/p>\n\n\n\n
-Gestion de la performance environnementale.<\/p>\n\n\n\n
La certification est con\u00e7ue pour \u00e9valuer objectivement comment une organisation d\u00e9ploie les politiques et les pratiques op\u00e9rationnelles n\u00e9cessaires \u00e0 la protection de ses clients. Le rating social et environnemental \u00e9value, quant \u00e0 lui, l\u2019alignement aux syst\u00e8mes de la gestion de la performance sociale et environnementale en se r\u00e9f\u00e9rant \u00e0 des facteurs tels que la port\u00e9e de l\u2019institution et sa responsabilit\u00e9 sociale et environnementale.<\/p>\n\n\n\n
Enda a d\u00e9velopp\u00e9 une vision groupe mettant le client au centre de ses pr\u00e9occupations en s\u2019appuyant sur un mod\u00e8le compl\u00e9mentaire et synerg\u00e9tique gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019action et \u00e0 l\u2019expertise de ses trois entit\u00e9s. Une position qui lui conf\u00e8re un r\u00f4le majeur dans l\u2019atteinte des objectifs de d\u00e9veloppement durable par l\u2019inclusion des plus vuln\u00e9rables.<\/p>\n\n\n\n
Enda Tamweel est une soci\u00e9t\u00e9 de micro-finance tunisienne cr\u00e9\u00e9e par l\u2019organisation non- gouvernementale Enda inter-arabe, pionni\u00e8re du secteur de la micro-finance en Tunisie. Enda Tamweel \u0153uvre pour l\u2019inclusion financi\u00e8re des populations vuln\u00e9rables, notamment les femmes et les jeunes.<\/p>\n\n\n\n
Elle apporte une forte contribution au d\u00e9veloppement \u00e9conomique et social du pays \u00e0 travers le soutien actif qu\u2019elle fournit au micro-entrepreneuriat et \u00e0 l\u2019auto-emploi.<\/p>\n\n\n\n
Appuyant son d\u00e9veloppement sur la proximit\u00e9, Enda Tamweel op\u00e8re \u00e0 travers un r\u00e9seau de 109 agences couvrant l\u2019ensemble des gouvernorats tunisiens et de 5 guichets mobiles desservant principalement les zones enclav\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos de la certification de protection des clients :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
La Certification de Protection des Clients est une \u00e9valuation externe et ind\u00e9pendante qui fournit une marque de confiance objective qu\u2019un fournisseur de services financiers met en \u0153uvre de mani\u00e8re ad\u00e9quate les principes de protection des clients et fait tout son possible pour traiter ses clients de fa\u00e7on \u00e9quitable et pour ne pas leur nuire.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 propos du rating social et environnemental :<\/strong><\/h5>\n\n\n\n
Les Normes Universelles de Gestion de la Performance Sociale et Environnementale est un manuel complet des meilleures pratiques. Les Normes Universelles aident les institutions financi\u00e8res \u00e0 placer les clients et l’environnement au centre de toutes les d\u00e9cisions strat\u00e9giques et op\u00e9rationnelles. Les Normes sont \u00e9galement un guide pour que les institutions alignent leurs politiques et proc\u00e9dures sur des pratiques commerciales responsables.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019institution obtient une double certification avec le niveau or pour la certification de protection des clients et la note A+ pour son rating social et environnemental. Enda Tamweel, premi\u00e8re institution de micro-finance du pays vient d\u2019obtenir le niveau or dans le cadre de sa nouvelle certification de protection des clients par SPTF Cerise +. La […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":57423,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"content-type":"","jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"subtitle":"","format":"standard","video":"","gallery":"","source_name":"","source_url":"","via_name":"","via_url":"","override_template":"0","override":[{"template":"1","single_blog_custom":"","parallax":"1","fullscreen":"1","layout":"right-sidebar","sidebar":"default-sidebar","second_sidebar":"default-sidebar","sticky_sidebar":"1","share_position":"top","share_float_style":"share-monocrhome","show_share_counter":"1","show_view_counter":"1","show_featured":"1","show_post_meta":"1","show_post_author":"1","show_post_author_image":"1","show_post_date":"1","post_date_format":"default","post_date_format_custom":"Y\/m\/d","show_post_category":"1","show_post_reading_time":"0","post_reading_time_wpm":"300","show_zoom_button":"0","zoom_button_out_step":"2","zoom_button_in_step":"3","show_post_tag":"1","show_prev_next_post":"1","show_popup_post":"1","number_popup_post":"1","show_author_box":"0","show_post_related":"0","show_inline_post_related":"0"}],"override_image_size":"0","image_override":[{"single_post_thumbnail_size":"crop-500","single_post_gallery_size":"crop-500"}],"trending_post":"0","trending_post_position":"meta","trending_post_label":"Trending","sponsored_post":"0","sponsored_post_label":"Sponsored by","sponsored_post_name":"","sponsored_post_url":"","sponsored_post_logo_enable":"0","sponsored_post_logo":"","sponsored_post_desc":"","disable_ad":"0"},"jnews_primary_category":{"id":"","hide":""},"jnews_override_bookmark_settings":[],"jnews_review":[],"enable_review":"","type":"","name":"","summary":"","brand":"","sku":"","good":[],"bad":[],"score_override":"","override_value":"","rating":[],"price":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[43,73],"tags":[1178,1865,2334,12789],"class_list":["post-57421","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-eco-business","category-eco","tag-certification","tag-enda-tamweel","tag-protection","tag-rating-social"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57421","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=57421"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57421\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":57426,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/57421\/revisions\/57426"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/57423"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=57421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=57421"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.africanchallenges.com\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=57421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
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