Un rapport dressant le bilan de l\u2019activit\u00e9 du dispositif de la m\u00e9diation bancaire, est publi\u00e9 ce vendredi 04 f\u00e9vrier 2022, par l\u2019Observatoire de l\u2019Inclusion Financi\u00e8re, selon ce rapport, le nombre des r\u00e9clamations re\u00e7ues par les m\u00e9diateurs en 2020 s\u2019est \u00e9lev\u00e9 \u00e0 301 r\u00e9clamations enregistrant une progression de 84 r\u00e9clamations soit 38,7% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2019.<\/p>\n\n\n\n
Par nature de r\u00e9clamant, la part revenant aux particuliers demeure la plus importante avec 222 r\u00e9clamations re\u00e7ues repr\u00e9sentant 73,7% du total contre 72,3% en 2019 soit une l\u00e9g\u00e8re augmentation de 1,4%.<\/p>\n\n\n\n
S\u2019agissant de la r\u00e9partition des r\u00e9clamations par origine, celle provenant des entreprises, leur nombre est pass\u00e9 de 48 r\u00e9clamations en 2019 \u00e0 71 r\u00e9clamations en 2020 avec une progression significative de 23,6%.<\/p>\n\n\n\n
Le nombre de r\u00e9clamations formul\u00e9es par les associations a diminu\u00e9 revenant \u00e0 une seule r\u00e9clamation en 2020 contre 5 en 2019.<\/p>\n\n\n\n
Pour les professionnels, le nombre de r\u00e9clamations re\u00e7ues demeure constant par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2019 soit 7 r\u00e9clamations.<\/p>\n\n\n\n
Requ\u00eates relatives aux op\u00e9rations de cr\u00e9dit<\/p>\n\n\n\n
L\u2019analyse des r\u00e9clamations recevables par banque montre que la BH accapare la part la plus importante du secteur avec un taux de 14,5% (28 r\u00e9clamations), suivi en deuxi\u00e8me position par Attijari Bank avec un taux de 12,9% (25 r\u00e9clamations) et en troisi\u00e8me position l\u2019Amen Bank avec un taux de 11,9% (23 r\u00e9clamations).<\/p>\n\n\n\n
Par nature de banque, les banques priv\u00e9es d\u00e9tiennent toujours la part dominante avec 72,5% et ce, malgr\u00e9 la diminution de 3 points par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2019.<\/p>\n\n\n\n
Quant aux banques publiques et parapubliques, ces r\u00e9clamations sont au nombre de 53, repr\u00e9sentant ainsi 27,4% du total du niveau du secteur en augmentation de 3 points par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e 2019.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019analyse th\u00e9matique des requ\u00eates re\u00e7ues et trait\u00e9es en 2020 fait ressortir la pr\u00e9dominance des requ\u00eates relatives aux op\u00e9rations de cr\u00e9dit qui s\u2019inscrivent en premi\u00e8re position avec une part de 37,9%. Quant \u00e0 la 2\u00e8me position, elle concerne les requ\u00eates relatives aux moyens de paiement avec une part de 20,7%. La troisi\u00e8me position revient aux r\u00e9clamations relatives au fonctionnement de compte avec une part de 20,2%.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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